CHOOSE YOUR LANGUAGE

Hoe kan ik bestellen?

Waar kan ik een kortingscode invullen?

Heb ik een account nodig?

Ik ben mijn gebruikersnaam of wachtwoord vergeten.

Hoe wijziging ik mijn gegevens?

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Wat zijn de levertijden?

Wat zijn de bezorgkosten?

Kan ik mijn bestelling volgen?

Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?

In welke landen kan ik mijn bestelling ontvangen?

Wat zijn de betaalmethodes?

Hoe kan ik ruilen en retourneren?

Wat zijn de technische instellingen?

Acties en uitzonderingen

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?


Hoe kan ik bestellen?
Bestellen bij WE Fashion gaat via een paar eenvoudige stappen. Om te kunnen bestellen heb je geen account nodig. Het wordt wel geadviseerd een account aan te maken. Ga hiervoor naar 'Account' rechtsboven op de pagina. Hier klik je vervolgens op ‘Registreer hier’. Daarna kun je je gegevens invullen om een eigen profiel aan te maken.

Stap 1
Klik bij het gewenste artikel op ‘Bestel’. Het artikel wordt nu in je winkelmand geplaatst. Je kunt nu verder winkelen of afronden.

Stap 2
Als je je bestelling wilt afronden, klik dan bovenaan het scherm op ‘winkelmand’ en vervolgens op ‘naar je bestelling’.

Stap 3
Controleer de gegevens van je bestelling in je winkelmand. Hier kun je ook de aantallen van je bestelling aanpassen. Dat kan door het cijfer naast de artikelfoto zelf te wijzigen en vervolgens te klikken op ‘wijzig aantal’ onderaan het artikeloverzicht. Heb je een kortingscode dan kun je deze ook invullen in je winkelmand, rechts onderaan het product overzicht.

Stap 4
Klik vervolgens op ‘naar de kassa’.

Stap 5
Ben je niet ingelogd dan kan dat in het volgende scherm. Hier kun je ook een account aanmaken door je te registreren of je kunt ook bestellen zonder een account aan te maken.

Stap 6
Je kunt nu je adresgegevens invullen of wijzigen. Is alles goed ingevuld klik dan op ‘verder’.

Stap 7
Kies vervolgens voor een bezorgmethode. Bij PostNL thuislevering wordt de bestelling door de postbode op het door jou aangegeven adres bezorgd. Kies je voor PostNL servicepunt dan kan je zelf een afleverpunt kiezen en de bestelling daar op halen op een moment dat het jou uitkomt. Accepteer de algemene voorwaarden en klik vervolgens op ‘betaal nu’.

Stap 8
In het volgende scherm kies je een van de 3 betaalmethodes. Vul de benodigde gegevens in en klik op ‘betalen’.

Je bestelling is nu geplaatst en je ontvangt per email een bestelbevestiging.

Waar kan ik een kortingscode invullen?
Als je een kortingscode hebt gekregen dan kun je deze gebruiken in je winkelmand. Direct onder het artikeloverzicht in je winkelmand kun je je kortingscode invullen in het invulveld, klik vervolgens op ‘ok’ en de korting wordt direct berekend. Kortingscodes worden vaak verstrekt aan onze nieuwsbriefabonnees. Schrijf je dus in op onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte.

Heb ik een account nodig?
Om bij WE Fashion te kunnen bestellen heb je geen account nodig. Het wordt wel geadviseerd een account aan te maken. Ga hiervoor naar 'Account' rechtsboven op de pagina. Hier klik je vervolgens op ‘Maak hier een account aan!’. Daarna kun je je gegevens invullen om een eigen profiel aan te maken.

Ik ben mijn gebruikersnaam of wachtwoord vergeten.
Ga naar account rechtsboven op de pagina en klik op ‘wachtwoord of gebruikersnaam vergeten?’.

Gebruikersnaam
Ben je je gebruikersnaam vergeten dan klik je onder de invulvelden op de link ‘ik ben mijn gebruikersnaam vergeten’. Hier vul je vervolgens je voor-, achternaam en emailadres in en klik op ‘verstuur’. Je gebruikersnaam wordt in een email naar je toe verzonden.

Wachtwoord
Ben je je wachtwoord vergeten dan vul je gelijk je gebruikersnaam, voor- en achternaam in, klik op ‘verder’. Hier vul je het antwoord op je beveiligingsvraag in en klik op ‘verstuur’. Binnen enkele minuten ontvang je een e-mail van ons met daarin een persoonlijke link. Klik op deze link om een nieuw wachtwoord op te geven.

Gebruikersnaam én wachtwoord vergeten
Ben je zowel je wachtwoord als gebruikersnaam vergeten dan kun je beide opvragen. Vraag eerst je gebruikersnaam op, deze heb je namelijk nodig om vervolgens je wachtwoord op te vragen.

Hoe wijziging ik mijn gegevens?
Als je inlogt in je account, links bovenaan de pagina, kun je zelf je persoonlijke gegevens wijzigen (waaronder e-mailadres, creditcardgegevens en wachtwoord). Ook kun je hier meerdere factuur- en afleveradressen opgeven of wijzigen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat wij een zeer snelle levering willen garanderen zijn veel van onze processen geautomatiseerd. Deze processen kunnen helaas niet onderbroken of tussentijds gewijzigd worden. Wacht daarom de ontvangst van je bestelling af en retourneer de order binnen 14 dagen naar het opgegeven retouradres.

Wat zijn de levertijden?
Als je op werkdagen voor 20:00 uur bestelt, dan is je bestelling de volgende dag al in huis. Bestel je in het weekend dan wordt je bestelling op dinsdag geleverd. Ondanks de uiterste zorg voor de juiste aflevertijden kan het soms voorkomen dat een bestelling een dag later geleverd word. Bijvoorbeeld bij Sale periodes of andere grote promoties.

Wat zijn de bezorgkosten?
Je bestelling wordt (indien op voorraad) binnen 1 werkdag geleverd door onze partner PostNL. Wij betalen het overgrote deel van de transport- en verzekeringskosten. Je betaalt dan nog slechts 4 euro bezorgkosten. Bestel je voor meer dan €75, dan betaal je geen verzendkosten en wordt je bestelling gratis geleverd.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Na het plaatsen van je bestelling krijg je van ons een Track&Trace e-mail waar je de status van je order kunt volgen. Dit geldt voor zowel PostNL thuislevering of bezorging bij een PostNL service punt.

Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?
Je kan je levering op 2 manieren laten bezorgen:

PostNL thuislevering
De levering met PostNL thuislevering wordt op je bezorgadres geleverd. Mocht je de 1e keer niet thuis zijn dan laat de postbode een kennisgeving achter waarop een 'Niet thuis code' staat. Met deze code kan je op de website www.postnl.nl/ontvangen zelf een afspraak maken voor de volgende afleverpoging. Je kan ook aangeven dat je het pakket bij de buren of op een PostNL servicepunt wil laten bezorgen. 
Kies je voor een servicepunt dan zal je bestelling daar maximaal 3 weken bewaard worden.

PostNL servicepunt
Je kunt je bestelling ook laten bezorgen op een van de PostNL servicepunten. Tijdens je bestelling kun je zelf aangeven bij welk servicepunt je bestelling geleverd zal worden, je ziet gelijk de openingstijden van het betreffende servicepunt. Na levering zal je bestelling 3 weken voor je bewaard worden. Let op, bij levering op een PostNL servicepunt zul je geen bericht krijgen wanneer je order bezorgd is. Dit kun je zien aan de Track & Trace informatie.

In welke landen kan ik mijn bestelling ontvangen?
Op het moment leveren wij alleen nog op Nederlandse postadressen. Onze bestellingen zullen binnenkort ook in andere landen zoals Duitsland, België en Frankrijk bezorgd kunnen worden.

Wat zijn de betaalmethodes?
Je kunt bij WE Fashion op één of meer van de volgende manieren betalen:

Via creditcard (Visa, MasterCard en American Express)
Je kunt je creditcardgegevens via onze beveiligde SSL procedure veilig invoeren en wij zorgen samen met jouw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling. Wij accepteren: Euro/Mastercard, Visa en American Express. Om jouw creditkaartgegevens te beschermen, worden je volledige gegevens gecodeerd via SSL-servers verstuurd en zijn zodoende beveiligd tegen toegang van derden. Over het algemeen geldt bij alle betalingen per creditkaart de volgende regeling: Bij misbruik van een creditkaart door een onrechtmatige persoon kun je bij jouw creditkaartmaatschappij bezwaar maken. In geval van misbruik wordt het bedrag terugbetaald. De meeste creditkaartmaatschappijen dragen óf alle kosten óf beperken de aansprakelijkheid tot een eigen risico van niet meer dan 50 euro.

Via iDEAL
Bij deze betaalmethode kun je direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met je eigen bank. Je rekent af via jouw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank.

Via betaling na ontvangst
Je kunt ervoor kiezen om je bestelling na ontvangst te betalen aan de hand van de bijgeleverde factuur. In dat geval moet je ervoor zorgen dat het totaalbedrag van de artikelen die je besluit aan te schaffen, inclusief eventuele verzendkosten, binnen 8 dagen wordt overgemaakt. Het bedrag moet overgemaakt worden op rekeningnummer 66.40.86.888 ten name van ‘ICMO inzake WE’ te Amsterdam o.v.v. je ordernummer. Ook als je besluit om alle artikelen te retourneren moeten de verzendkosten alsnog binnen 8 dagen worden betaald. Let op: je ontvangt geen acceptgiro maar moet zelf het bedrag overmaken.

Waarom kan ik niet betalen met de betaalmethode: betalen na ontvangst?
WE heeft de afhandeling van de betaalwijze; betaling na ontvangst uitbesteed aan de financiële instelling ICMO. ICMO kan klanten afwijzen voor deze specifieke betaalmethode. De reden waarom je niet met de betaalwijze 'betaling na ontvangst' kunt betalen kan liggen aan het feit dat het maximale bestelbedrag voor verkoop op rekening, eventueel verspreid over meerdere bestellingen, is overschreden (max. 250 EUR) of omdat je bij ICMO niet door de credit check komt.

Op basis van een aantal variabelen berekent ICMO een score, naar aanleiding waarvan bepaald wordt of je met deze specifieke betaalwijze kunt betalen. Er is niet direct één reden te geven waarom je niet door deze check komt. Mocht je toch de voorkeur geven om te betalen met de betaalwijze 'betaling na ontvangst', dan verzoeken wij je eenmalig een betaling in de webshop te voldoen met de betaalwijze iDEAL. Daarna verzoeken wij je om per e-mail of telefonisch het ordernummer van deze bestelling aan de klantenservice van WE door te geven met de melding dat je voortaan achteraf zou willen betalen. Wij zullen ervoor zorgen dat het na maximaal 14 dagen mogelijk is voor je om voortaan met de betaalwijze 'betaling na ontvangst' te betalen.

Hoe kan ik ruilen en retourneren?

Retourneren normale levering
Als een artikel je niet past of bevalt, kun je alle ongedragen artikelen probleemloos en gratis naar ons terugsturen. Dit doe je door het retourformulier dat bij je bestelling zit in te vullen en vervolgens samen met de artikelen, binnen 14 dagen na ontvangst, aan ons terug te sturen. Nadat de artikelen én het retourformulier zijn ontvangen wordt automatisch het bedrag voor de artikelen terugbetaald. Dit kan maximaal 30 dagen duren maar gebeurt doorgaans binnen 1 week.

Bij retourneren per post kan je het pakket afgeven op het postkantoor. Vergeet niet het retourformulier toe te voegen en de sticker op het pakket te plakken. Bewaar het verzendbewijs dat je krijgt altijd totdat het hele retourproces goed is doorlopen.

Retourneren via een PostNL servicepunt kan door het pakket af te geven bij het servicepunt en erbij te vermelden dat het een retourzending van WE Fashion is. Vergeet niet het retourformulier toe te voegen en de sticker op het pakket te plakken.

Het retouradres (ook op je retoursticker vermeld) luidt:
WE Fashion
Antwoordnummer 9501
4530 RW Terneuzen

Let op: de geleverde goederen mogen alleen ter controle - bijvoorbeeld om te passen - gebruikt worden en moeten met origineel etiket worden teruggestuurd. Als er waardevermindering optreedt omdat een artikel meerdere keren is gebruikt, dan mogen wij hiervoor een vergoeding eisen. Je retournering wordt automatisch verwerkt, hier krijg je geen aparte bevestiging meer van.

Retourneren van defecte producten
Blijkt een product, ondanks onze zorgvuldige kwaliteitscontroles en hoogwaardige kwaliteitseisen, tijdens het gebruik toch reden geven tot retour (product- of fabricagefouten), stuur dit dan aan ons terug. Mocht je geen retourformulier meer hebben stuur dan in ieder geval je volledige naam, adresgegevens en bestelnummer (dit kan je terugvinden in je bestelbevestiging of opvragen bij onze klantenservice) mee in het pakket. Wij zullen de retourzending zo snel mogelijk verwerken en je bericht geven.
Terugsturen kan naar het volgende adres:
WE Fashion
o.v.v. webshop retouren
Antwoordnummer 9501
4530 RW Terneuzen

Ruilen
Helaas is het niet mogelijk om bestelde producten kosteloos te ruilen voor bijvoorbeeld een andere maat, kleur of zelfs een geheel ander product. Wil je toch een ander product, maat of kleur dan kan je dat doen door de verkeerde artikelen te retourneren en de juiste te bestellen.

Wat zijn de technische instellingen?

Browserinstellingen
Om een correcte weergave en functionaliteit van de WE webshop te garanderen, heb je de browserversie Internet Explorer 7.0 of hoger nodig. Voor een optimale paginaweergave moet je de browser zo in stellen dat Java, JavaScript en Flash geactiveerd zijn. Om producten in de winkelmand te kunnen plaatsen, moet de functie ‘‘Cookies accepteren’ geselecteerd zijn.

Beeldschermresolutie
Om de WE webshop correct te kunnen bekijken, moet je beeldscherm ingesteld zijn op een resolutie van tenminste 800 x 600 pixels, de optimale resolutie is 1024 x 768 pixels.

Cookie-instellingen
Onderstaand volgen enkele tips voor het instellen van de meest gangbare browsers voor het gebruik van cookies. Verdere aanwijzingen vind je in je softwarehandleiding of op de website van de browser-fabrikant.

Internet Explorer 7.0 voor Windows
- Klik in de bovenste menubalk op de functie ‘Extra’
- Kies in het submenu ‘Internet-opties’ en ga vervolgens naar het item ‘Beveiliging’.
- Zet de schuifbalk op Normaal. Bevestig aan het eind met OK.

Als u het aanmaken van cookies alleen voor bepaalde webpagina's, in dit geval voor de WE webshop, wilt toestaan, gaat u als volgt te werk:
- Kies in de bovenste menubalk de functie ‘Extra’
- Klik in het verschijnende menu op ‘Internet-opties’ en ga naar het item ‘Beveiliging’.
- Laat de schuifbalk in het menu Beveiliging staan en klik in het onderste gedeelte ‘Websites’ op de knop ‘Bewerken’.
- Voer vervolgens www.wefashion.com in en kies de optie ‘Toestaan’. Bevestig daarna weer met OK.

Acties en uitzonderingen
Waarom kunnen kortingen tussen een normale WE winkel en de online shop verschillen? Normaal gesproken gelden voor de producten in de online-shop en de fysieke winkels dezelfde adviesprijzen. Bij kortingen kan het soms gebeuren dat er verschillen zijn omdat de webshop en de fysieke winkels vanuit verschillende magazijnen worden aangeleverd. Om daar een goed bestelbestand te krijgen, worden sommige producten verschillend afgeprijsd. De geldige prijs is altijd degene die wordt aangegeven in de desbetreffende winkel.

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Je kan contact met ons opnemen voor opmerkingen of vragen over bestellingen, leveringen of andere zaken.

Telefoon: 00800 – 933 27 446
dit nummer is gratis vanaf een vaste lijn, muv Tele2 abonnees

Email: contact@wefashion.com

Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 09.00 en 18.00 uur.