Veelgestelde vragen
Hoe wijziging ik mijn gegevens?
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Wat zijn de kosten van levering?
Kan ik mijn bestelling ook in het buitenland ontvangen?
Kan ik mijn bestelling volgen?
Hoe kan ik ruilen en retourneren?
Wat zijn de technische instellingen?
Hoe kan ik bestellen?
Bestellen bij WE Fashion gaat via een paar eenvoudige stappen. Om bij WE Fashion te kunnen bestellen heb je geen account nodig. Het wordt wel geadviseerd een account aan te maken. Ga hiervoor naar 'Account' rechtsboven op de pagina. Hier klik je vervolgens op ‘Registreer hier’. Daarna kun je je gegevens invullen om een eigen profiel aan te maken.
Stap 1
Klik bij het gewenste artikel op ‘Bestel’.
Stap 2
Klik op ‘naar de kassa’ (of op ‘ga verder met winkelen’ wanneer je meer artikelen wilt bestellen).
Stap 3
Controleer de gegevens van je bestelling in je winkelwagentje. Hier kun je ook de aantallen van je bestelling aanpassen.
Stap 4
Klik op ‘reken af’.
Stap 5
Klik zodra al je gegevens correct zijn op ‘naar betalen’.
Stap 6
Selecteer de gewenste betaalwijze.
Stap 7
Maak jouw bestelling definitief door op ‘Bestelling versturen’ te klikken.
Heb ik een account nodig?
Om bij WE Fashion te kunnen bestellen heb je geen account nodig. Het wordt wel geadviseerd een account aan te maken. Ga hiervoor naar 'Account' rechtsboven op de pagina. Hier klik je vervolgens op ‘Registreer hier’. Daarna kun je je gegevens invullen om een eigen profiel aan te maken.
Wachtwoord
Ga naar account en klik op wachtwoord of gebruikersnaam vergeten. Hier vul je je voor-, achternaam en usernaam in en beantwoord je de beveiligingsvraag . Binnen enkele minuten ontvang je een e-mail van ons met daarin een persoonlijke link. Klik op deze link om een nieuw wachtwoord op te geven.
Hoe wijziging ik mijn gegevens?
Je kunt zelf in je account je gegevens (waaronder e-mailadres, creditcardgegevens en wachtwoord) wijzigen. Tevens kun je hier meerdere factuur- en afleveradressen opgeven.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Je kunt je bestelling of artikel uit je bestelling niet zelf annuleren. Wacht de ontvangst af en retourneer de order binnen 14 dagen naar het opgegeven retouradres. "
Wat zijn de levertijden?
Levertijden: Als je op werkdagen voor 20:00 uur bestelt, dan is je bestelling de volgende dag in huis.
Wat zijn de kosten van levering?
Je bestelling wordt (indien op voorraad) tussen 3 en 5 dagen geleverd door onze partner TNT. Wij betalen het overgrote deel van de transport- en verzekeringskosten. Je betaalt dan nog slechts 4 euro bezorgkosten. Na bestelling krijg je van ons een Track&Trace e-mail waar je de status van je order kunt volgen. De levering aan huis vindt plaats met TNT Post met 2 pogingen tot aflevering. Daarna kun je binnen de bewaartermijn, die maximaal 3 weken duurt, je pakket bij het TNT servicepunt of postkantoor ophalen. Als je gekozen hebt voor een TNT servicepunt kun je ook je order volgen via de Track&Trace e-mail. Ook hier wordt je order 3 weken voor je bewaard. Overdag niet thuis? Geen probleem. Geef ons een ander adres (bijvoorbeeld je werkadres) en we sturen het daar naartoe op.
Kan ik mijn bestelling ook in het buitenland ontvangen?
Helaas is het (nog) niet mogelijk een bestelling naar een buitenlands postadres te versturen.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Als je gekozen hebt voor een TNT servicepunt kun je je order volgen via de Track&Trace e-mail. Deze e-mail heb je ontvangen nadat je je bestelling hebt geplaatst.
Wat zijn de betaalmethoden?
"Betaalmethoden bij WE Fashion
Je kunt bij WE Fashion op één of meer van de volgende manieren betalen:
Via creditcard (Visa, MasterCard en American Express). Je kunt je creditcardgegevens via onze beveiligde SSL procedure veilig invoeren en wij zorgen samen met jouw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling.
Via iDEAL. Bij deze betaalmethode kun je direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met je eigen bank. Je rekent af via jouw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank. "
"Betalingen met creditkaart
Wij accepteren: Euro/Mastercard, Visa en American Express. Om jouw creditkaartgegevens te beschermen, worden je volledige gegevens gecodeerd via SSL-servers verstuurd en zijn zodoende beveiligd tegen toegang van derden. Over het algemeen geldt bij alle betalingen per creditkaart de volgende regeling: Bij misbruik van een creditkaart door een onrechtmatige persoon kun je bij jouw creditkaartmaatschappij bezwaar maken. In geval van misbruik wordt het bedrag gerestitueerd. De meeste creditkaartmaatschappijen dragen of alle kosten of beperken de aansprakelijkheid tot een eigen risico van niet meer dan 50 EUR.
Hoe kan ik ruilen en retourneren?
Probleemloze retourzending Als een artikel je niet past of bevalt, kun je alle ongedragen artikelen met retour etiket op elk moment binnen 14 werkdagen na ontvangst probleemloos naar ons terugsturen (ruilen is helaas niet mogelijk). De retourzending is voor jou gratis. Retourneren kan via dezelde weg als dat het pakket is ontvangen. Bij het pakket is een retourlabel bijgesloten. Het retouradres luidt:
WE Fashion
Antwoordnummer 9500
4530 RW Terneuzen
Bij een TNT servicepunt volstaat het te zeggen dat het een retourzending van WE Fashion is. Let op: de geleverde goederen mogen alleen ter controle - zoals dit in een winkel bij het passen gebruikelijk is - gebruikt worden en moeten met origineel etiket worden teruggestuurd. Indien waardevermindering optreedt doordat een artikel meermaals is gebruikt, behouden wij ons het recht voor om hiervoor een vergoeding te eisen.
Vul het retourformulier in, dat bij elke zending meegeleverd wordt, zodat wij jouw retourzending zo snel mogelijk kunnen verwerken. Het bedrag zal worden terugbetaald.
Waarheen moet ik (ALLEEN) retourzendingen op grond van productfouten sturen? Als de in de e-shop gekochte producten ondanks onze zorgvuldige kwaliteitscontroles en hoogwaardige kwaliteitseisen tijdens het gebruik reden geven tot retour, stuur deze artikelen dan naar het onderstaande adres. Wij zullen de retourzending zo snel mogelijk verwerken en je bericht geven:
WE Fashion
4530 RW Terneuzen
Vermeld in ieder geval op het pakje dat het om een retour gaat. In de e-shop is om organisatorische redenen UITSLUITEND retournering van in de e-shop gekochte producten mogelijk. Retourneer producten altijd daar, waar je deze heeft gekocht. Hierdoor is een snelle en meestal ongecompliceerde verwerking mogelijk.
Wat zijn de technische instellingen?
Browserinstellingen Om een correcte weergave en functionaliteit van de WE webshop te garanderen, heeft u de browserversies Internet Explorer 7.0 of hoger nodig. Voor een optimale paginaweergave dien je de browser zo in te stellen dat Java, JavaScript en Flash geactiveerd zijn. Om producten in het boodschappenmandje te kunnen plaatsen, moet de functie ""Cookies accepteren"" geselecteerd zijn.
Beeldschermresolutie Om de WE Fashion shop correct te kunnen bekijken, dien je een beeldscherm in te stellen op een resolutie van tenminste 800 x 600 pixels, optimaal is een resolutie van 1.024 x 768 pixels.
Cookie-instellingen Onderstaand volgen enkele tips voor het instellen van de momenteel meest gangbare browsers voor het gebruik van cookies. Verdere aanwijzingen vind je in je softwarehandleiding of op de website van de browser-fabrikant. Internet Explorer 7.0 voor Windows:
- Klik in de bovenste menubalk op de functie ""Extra""
- Kies in het verschijnende menu ""Internet-opties""
- Ga naar het item ""Beveiliging"".
- Kies hier ""Door de gebruiker gedefinieerd"" en klik op ""Aangepast niveau"". Scroll naar beneden tot ""Cookies"" en sta het opslaan van cookies op uw computer toe
Bevestig aan het eind met OK.
Internet Explorer 7.0 voor Windows:
- Klik in de bovenste menubalk op de functie ""Extra""
- Kies in het submenu ""Internet-opties"" en ga vervolgens naar het item ""Beveiliging"".
- Zet de schuifbalk op Normaal. Bevestig aan het eind met OK.
Als u het aanmaken van cookies alleen voor bepaalde webpagina's, in dit geval voor de WE-online-shop, wilt toestaan, gaat u als volgt te werk:
- Kies in de bovenste menubalk de functie ""Extra""
- Klik in het verschijnende menu op ""Internet-opties"" en ga naar het item ""Beveiliging"".
- Laat de schuifbalk in het menu Beveiliging staan en klik in het onderste gedeelte ""Websites"" op de knop ""Bewerken"".
- Voer vervolgens www.wefashion.com in en kies de optie ""Toestaan"". Bevestig daarna weer met OK.
Acties en uitzonderingen
"Waarom kunnen kortingen tussen een WE-Store en de online-shop verschillen? Normaal gesproken gelden voor de WE producten in de online-shop en de fysieke WE stores dezelfde adviesprijzen. Bij kortingen kan het soms gebeuren dat er verschillen zijn omdat de e-shop en de fysieke WE stores vanuit verschillende magazijnen worden aangeleverd. Om daar een goed bestelbestand te krijgen, worden sommige producten verschillend afgeprijsd.
De geldige prijs is altijd degene die in de desbetreffende winkel aangegeven wordt.